Kundeservice

- Kontakt oss
- Frakt og levering
- Hente ordre selv
- Gaveinnpakking
- Gavekort
- Kunder på Svalbard
- International customers
- Betaling
- Tvillingrabatt
- Hvordan bruke rabattkoder
- Tøybleiekurs i Oslo
- Personvern
- Salgsbetingelser og angrerett
- Om oss

KONTAKT OSS

Du kan kontakte oss på post (at) gasungen.no, eller bruk kontaktskjemaet vårt. Send post til Gåsungen Tøybleier, Tvetenveien 32, 0666 Oslo. Vi hører gjerne fra deg, enten det gjelder din ordre, våre produkter, generelle tilbakemeldinger eller spørsmål om tøybleiebruk! Følg oss også gjerne på Facebook og Instagram.

Du kan gjerne besøke lageret vårt i Tvetenveien 32, Oslo. Her kan du kikke på varene i fred og ro, eller få hjelp og veiledning dersom du ønsker det. Ønsker du å kjøpe noe, kan du betale med Vipps, eller eventuelt bankkort dersom du ikke har Vipps.

Nærmeste busstopp er Klosterheim/Tveten Bru (ca. 2 minutter å gå). Nærmeste t-banestasjon er Hellerud, Brynseng eller Helsfyr (ca. 10-15 minutter å gå). Det fins parkeringsplasser for bil utenfor bygget, mot avgift. Lageret befinner seg i kjelleren i bygget, og inngangen er helt i enden av parkeringsplassen, ned trappen.


ÅPNINGSTIDER LAGER

Tirsdag-fredag 10-14.

Stengt helligdager.

STENGT FREDAG 19.10. OG 26.10.

Mulig å komme innom enkelte lørdager etter avtale.

Ta gjerne kontakt på forhånd hvis du ønsker å komme innom, så er du helt sikker på at vi ikke har stengt pga. sykdom eller annet.

Lageret har ikke ringeklokke, så ring eller send sms til 98655392 dersom ytterdøren er stengt, så kommer vi ut og åpner.



FRAKT OG LEVERING

Pakker fra oss sendes med Bring/Posten. Fast frakt 49 kr. Alle pakker sendes med sporing. Småpakker leveres i din postkasse dersom plass - hvis det ikke er plass, utleveres pakken på postkontor/post i butikk. Store pakker sendes som Klimanøytral Servicepakke eller Norgespakke med sporing og utleveres på postkontor/post i butikk. Gratis frakt på ordre over 1799 kr.

Leveringstiden er ca. 3-7 virkedager. Noe lengre leveringstid hos Posten kan forekomme, dette gjelder fremst rundt Black Friday, jul og om sommeren, samt på enkelte strekninger.

Legg merke til at du får hentemelding (dersom pakken ikke blir levert i postkassen) på SMS.

Husk å sjekke pakken så snart du mottar den. Hvis skade er påført, gjør krav mot Posten.

Minste ordrebeløp er 150 kr inkludert frakt.

HENTE VARENE SELV?

Du er hjertelig velkommen til å hente varene dine hos oss i Oslo. Velg da "Hente selv på vårt lager" ved utsjekking. Kontakt oss deretter på post (at) gasungen.no eller bruk kontaktskjemaet vårt for å avtale tid. Vi har lager i Tvetenveien 32, Oslo. Åpningstidene er man-tors 10-14, enkelte lørdager etter avtale.

GAVEINNPAKKING

Vi pakker gjerne inn varene i gavepapir for deg, uten ekstra kostnad. Legg igjen instrukser i kommentarfeltet når du sjekker ut.

GAVEKORT

Ønsker du deg tøybleier i gave til den lille, men vil velge dem ut selv? Eller kanskje du kjenner noen som ønsker seg tøybleier i gave? Hos oss får du kjøpt gavekort på beløp mellom 200 og 1000 kr. Velg "Gavekort" fra menyen på toppen/bunnen av siden og fyll ut informasjonen. Gavekortet betaler du i kassen på vanlig måte. Gavekortet med koden blir sendt til mottaker på e-post. Gavekortene har ubegrenset varighet. Vil du sjekke status på ditt gavekort, fyll ut koden i feltet "Sjekk status på gavekort" på gavekort-siden. Du kan benytte mottatt gavekort for å delbetale en ordre og deretter betale gjenværende beløp på vanlig måte. Dersom totalbeløpet på din ordre er lavere enn beløpet på gavekortet, kan du bruke det gjenværende beløpet på din neste ordre.

KUNDER PÅ SVALBARD

Vi sender gjerne til Svalbard, men send oss da en e-post med liste over varene du ønsker å bestille samt antall. Vi sender deg da faktura uten mva. Fraktkostnader varierer og vil beregnes ut fra vekt/størrelse på pakken.

INTERNATIONAL CUSTOMERS

We are happy to ship worldwide! Please send us an email with the items you wish to purchase, and we will send you an invoice without VAT (20 % off the prices listed on the website). You can then pay us via PayPal. The minimum order amount for international orders is 200 NOK excluding shipping. Shipping costs will vary according to the size of the package and is paid for by the buyer. Contact us for an estimate. Shipping with lettermail is usually around 50-150+ NOK, please note that this is without tracking and insurance. Shipping with tracking and insurance can be arranged, also at the buyer's cost, however please note that this is very expensive (300+ NOK). Please note that we cannot ship Smart Bottoms outside of Norway. BumGenius, Flip and Hemp Babies cannot be shipped to the USA, Canada, Australia or New Zealand. Lighthouse Kids Company cannot be shipped to the Netherlands, Belgium, Sweden or outside Europe. Import costs upon the package's arrival in your country may occur and will be your responsibility.

BETALING

Hos oss kan du betale med bankkort (Visa, MasterCard eller American Express). Når du har lagt varene dine i handlekurven, kan du enkelt legge inn dine kortopplysninger. Klikk deretter på "Fullfør bestillingen". Vi gjør oppmerksom på at vi ikke ser eller lagrer din kortinformasjon. All kommunikasjon foregår utelukkende mellom kunden og kortleverandøren. Kommunikasjonen foregår kryptert via 128-bit SSL-kryptering, som er høyeste krypteringsnivå for kommersiell virksomhet.

Hvis du ønsker det, kan du eventuelt vippse. Da velger du "Andre betalingsalternativer" når du kommer til betaling i kassen. Betalingsfrist: umiddelbart. Legg merke til at du må selv gå inn på din Vipps og overføre beløpet til oss derfra (nettbutikken er ikke koblet opp mot Vipps direkte). Husk å overføre riktig ordrebeløp. Dersom du er usikker på beløpet, så finner du det på kvitteringen din som du har fått på mail (sjekk eventuelt spamboksen om du ikke finner den). Ordren sendes etter at vi har mottatt betalingen. Overfør ordrebeløpet til vippsnummer 97036. Oppgi ordrenummeret i meldingsfeltet. Betaler du med Vipps, går det kun an å overføre beløp i hele kroner. Vennligst rund av beløpet til nærmeste krone dersom nødvendig.

TVILLINGRABATT

Vi gir tvillingrabatt til medlemmer av Tvillingforeldreforeningen. Du får 15 % rabatt på alle kjøp over 1000 kr. Gjelder ikke Smart Bottoms. Rabattkode (fås hos foreningen) må benyttes ved utsjekking, og medlemsnummer oppgis. Rabattkoder må legges inn riktig og kan dessverre ikke aktiveres eller refunderes etter at betalingen er gjennomført.

HVORDAN BRUKE RABATTKODER

Dersom du har en rabattkode du ønsker å bruke, må du skrive den inn i feltet som heter "Rabattkode" under utsjekkingen eller i handlevognen. Trykk deretter på feltet til høyre hvor det står "Bruk" for å aktivere koden. Du vil med en gang se at rabatten er trukket fra ditt totalbeløp. Rabattkoder må legges inn riktig og kan dessverre ikke aktiveres eller refunderes etter at betalingen er gjennomført.

TØYBLEIEKURS I OSLO

Vil du lære mer om tøybleier, se hvordan de ser ut og stille spørsmål? Vi holder gjerne kurs for barselgrupper og andre grupper i Oslo på vårt lager/showroom i Tvetenveien 32, Oslo. Vi kan også gjerne komme dit dere ønsker (i Oslo). Det er selvfølgelig gratis og uten kjøpsplikt. Ta kontakt på post@gasungen.no for å avtale tid.

PERSONVERN

Slik behandler Gåsungen dine opplysninger:

Bankkortopplysninger samles inn via Stripe og benyttes til å behandle kortbetalinger dersom kunde har valgt kortbetaling som betalingsmetode. Stripes beskyttelse av personopplysninger er Privacy Shield-sertifisert. Betalinger utført via kortterminal i lagerbutikken behandles av iZettle. Betalinger via Vipps gjøres av kunde selv i Vipps-appen. Personopplysningene behandles av Vipps.


Kundens navn, adresse og telefonnummer – lagres hos Gåsungen for å kunne fylle ut adresseetiketter ved utsending av kundens bestilte varer. Deles med Posten/Bring, som vi bruker til å sende pakker og brev, og behandles av Posten/Bring. Oppbevares hos Gåsungen og hos Norus Regnskapsbyrå AS i form av ordrebekreftelser som pålagt i følge lov om bokføring. Kundens telefonnummer deles med Posten/Bring for at de skal kunne sende ut sporingsinfo og hentemeldinger på SMS og brukes en sjelden gang av Gåsungen dersom vi har viktig informasjon som haster i forbindelse med en ordre.


Kundens e-postadresse – lagres hos Gåsungen for å sende ut viktig informasjon vedrørende kundens ordre, informasjon om produktpåfyll som kunde selv har bedt om, nye passord og lignende direkte relatert til kundens ordre eller brukerkonto. Brukes også for å sende ut én automatisk e-post per ordre hvor vi spør om kunden ønsker å gi en tilbakemelding på sine kjøpte produkter. E-postadressen brukes kun til å sende kunden nyhetsbrev dersom kunden selv har valgt å motta dette.

Chat: vi benytter programvaren Chatra. Alle samtaler lagres hos Chatra i en periode, men det er kun informasjon som du har valgt å gi oss, som lagres. Vi får ikke tilgang til noen andre opplysninger om deg, og opplysninger som du har valgt å gi oss, brukes ikke til noe. Chatten brukes kun til å svare på dine spørsmål.

Nettsiden vår er SSL-kryptert (se etter den grønne hengelåsen i nettleserens adresselinje), for å forhindre at uautoriserte personer kan se informasjon som kunde har lagt inn på nettsiden mens den overføres over nettverket.


Dette nettstedet bruker cookies (informasjonskapsler). Cookies er små filer som et nettsted eller dets servicepartnere overfører til din datamaskins harddisk gjennom nettleseren din (dersom du tillater det) og som gjør at nettstedet eller dets servicepartnere kan gjenkjenne nettleseren din og huske enkelte typer informasjon. Vi bruker cookies for å hjelpe oss å huske og behandle produktene i din handlevogn, forstå og lagre dine preferanser for fremtidige besøk og for sporing av annonser og aktivitet på nettstedet. Ved å benytte dette nettstedet, godkjenner du vår bruk av cookies.

SALGSBETINGELSER OG ANGRERETT

Du som kunde har ansvaret for å oppgi riktig adresse og kontaktinformasjon ved utsjekking. Vi sender varene til adressen som du har oppgitt. Posten sender deg primært eventuelle hentemeldinger på SMS, oppgi derfor ditt norske mobilnummer dersom du ønsker å motta hentemelding. Vennligst legg merke til at vi kontakter deg primært på e-post dersom vi har spørsmål eller viktig informasjon ang. din ordre.



Du har 14 dagers angrerett på ditt kjøp. Dersom du ønsker å angre på kjøpet, gi oss beskjed på e-post senest 14 dager etter at du har mottatt varene. Varer som returneres, skal ligge i originalemballasjen, pakkes godt inn og sendes tilbake til oss senest 14 dager etter at du ga oss beskjed om at du ville angre kjøpet. Du er selv ansvarlig for at returen kommer tilbake til oss og må selv betale returkostnaden. Returer kan ikke sendes som postoppkrav. Når vi har mottatt varene og kontrollert at de er i opprinnelig stand, får du refundert kjøpsbeløpet. Varene som returneres, må ikke være vasket og/eller brukt. Hvis du har opprettet en kundekonto hos oss, kan du logge deg inn og gå til «Ordre». Velg der ordren du ønsker å returnere og klikk på «Be om en erstatning eller refusjon». Velg hvilke varer du vil returnere, antall og årsak, og klikk «Retur». Vi vil da få beskjed om at du ønsker å returnere varene dine og vil kontakte deg med videre informasjon.



Av hygieniske årsaker er det ikke returrett på hudpleieprodukter og såper/vaskemidler.

Dersom du returnerer varer betalt med gavekort, vil du få et nytt gavekort med det refunderte beløpet.

Dersom du ikke henter pakken din på postkontoret når den har kommet dit, og den blir sendt i retur til oss, vil du motta en faktura på 250 kr. Dette dekker vårt ekstraarbeid+returportoen til oss.

Dersom du har mottatt en vare som er defekt, så gi oss beskjed med en gang. Du kan bli bedt om å sende det defekte produktet i retur. Vi står da for returkostnaden. Varer vil som regel bli erstattet med nye eller refundert, avhengig av leverandørens retningslinjer. Lekkasjer, bruksslitasje og skader oppstått i din vaskemaskin er dessverre ikke regnet som defekter. Legg merke til at en del materialer kan miste en del av den opprinnelige fløyelsmyke følelsen i vask etter en tid. Dette er helt normalt og ikke en defekt. Det er også helt normalt at stoffer krymper i vask.

Vi har dessverre ingen bytteordning. Dersom du ønsker en annen vare i stedet for den du har kjøpt, så må du returnere den som beskrevet over og deretter legge inn ny bestilling på ønsket vare.

Farger på bilder kan se annerledes ut på forskjellige skjermer enn i virkeligheten.

Minste ordrebeløp er 150 kr inkludert frakt.

Vi tar forbehold om prisendringer, skrivefeil på nettsiden og feil i varebeholdningen.

OM OSS

Gåsungen Tøybleier drives som et enkeltpersonforetak av meg, Vivian Hartvigsen. Jeg har selv brukt tøybleier til mine to barn. Post- og besøksadresse er Tvetenveien 32, 0666 Oslo (besøk må avtales på forhånd ettersom jeg ikke er til stede hver dag). Du kan kontakte meg på post (at) gasungen.no eller via kontaktskjemaet vårt. Telefonnummeret er 98655392. Organisasjonsnummeret er 914910749MVA.